El Cyber Monday, uno de los días más importantes para el comercio electrónico, se vio empañado por una caída masiva de la plataforma Shopify. Miles de negocios alrededor del mundo reportaron problemas para acceder a sus cuentas y procesar pagos, generando frustración y potenciales pérdidas millonarias.
¿Qué pasó con Shopify?
Según reportes de la propia empresa, la plataforma experimentó múltiples interrupciones en sus servicios, afectando tanto a los sistemas de punto de venta como a los portales administrativos. Esto impidió a muchos comerciantes gestionar sus tiendas online y completar las transacciones de sus clientes en pleno Cyber Monday.
Downdetector.com informó que, en el punto álgido de la falla, alrededor de las 11 a.m. ET, más de 4,000 minoristas reportaron inconvenientes con el sitio. La magnitud del problema generó una ola de críticas en redes sociales, donde usuarios calificaron el incidente como “vergonzoso” y un “fracaso monumental”.
Impacto en los Negocios
Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico independientes más grandes del mundo, con más de cinco millones de clientes. En 2024, procesó casi $300 mil millones en transacciones. Si bien cuenta con grandes minoristas como Nestlé y PepsiCo, también es utilizada por miles de pequeñas y medianas empresas que dependen de la plataforma para operar sus negocios online.
La interrupción del servicio durante el Cyber Monday podría tener un impacto significativo en las ventas de estas empresas, justo al comienzo de la temporada de compras navideñas. En 2024, los comerciantes que utilizan Shopify registraron $11.5 mil millones en ventas desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, con más de 76 millones de clientes comprando a través de la plataforma.
Reacciones y Soluciones
Shopify reconoció el problema y comunicó a través de su cuenta de X (anteriormente Twitter) que estaban trabajando para resolverlo. Sin embargo, la falta de información clara y la persistencia de la falla generaron aún más frustración entre los usuarios.
Si bien se espera que las ventas totales del Cyber Monday superen los $53 mil millones, según Salesforce, la caída de Shopify pone de manifiesto la vulnerabilidad de los negocios que dependen de una única plataforma para sus operaciones online. La diversificación de canales de venta y la implementación de planes de contingencia se vuelven cruciales para mitigar los riesgos en el futuro.
Al momento de la redacción de este artículo, las acciones de Shopify habían caído un 5%. La empresa aún no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre las causas de la falla y las medidas que tomará para evitar que se repita.